紅星美凱龍以“提升中國人的居家品位為己任，對每個家庭的居家環保負責任”為企業使命，為了免除消費者的后顧之憂，紅星美凱龍推出了“星承諾、心服務”系列服務承諾。

紅星美凱龍重點關注在售家居商品的綠色環保，每年定期委托國家權威檢測機構，對商場內經營的家居建材商品進行環保質量抽檢，以確保商品符合國家環保強制標準。若消費者在紅星美凱龍家居商場所購商品經檢測證實不符合國家環保強制標準，消費者可攜帶有效購物憑證至購買商場進行無條件退換貨。

為了保障消費者的權益，紅星美凱龍除遵守“三包”規定外，還鄭重做出了包括“商品質量負全責”等服務承諾。紅星美凱龍承諾向消費者提供真實的商品信息，不誤導、不欺詐，并對因商品質量問題而產生的異議或投訴承擔法律法規規定的責任。