江蘇省淮安市消保委開展口腔醫(yī)院消費調(diào)查 六成消費者認(rèn)為收費不透明

為了解不同性質(zhì)口腔醫(yī)院的服務(wù)情況及消費者選擇口腔醫(yī)院的考慮因素，近日，江蘇省淮安市消保委開展了口腔醫(yī)院消費調(diào)查活動，活動共收集到19652位該市消費者的答卷。

私立口腔醫(yī)院滿意度較低

據(jù)悉，本次消費調(diào)查的參與者年齡集中在19-50歲之間，占比約87%，呈現(xiàn)年輕化趨勢。其中有高達73%的參與者有定期看牙的習(xí)慣，并具備一定的口腔健康防護意識，可見口腔健康越來越為消費者所關(guān)注。

在口腔醫(yī)院的選擇上，消費者更傾向于公立醫(yī)院，其中以公立綜合醫(yī)院為最。相比而言，選擇私立口腔醫(yī)院的消費者占比有限。就消費者的就診體驗來看，消費者對私立口腔醫(yī)院的滿意度相比較低，主要原因是私立口腔醫(yī)院在規(guī)范經(jīng)營上存在不足，給消費者帶來較差的體驗感。

調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對口腔醫(yī)院總體持認(rèn)可態(tài)度。但是，就診費用及專業(yè)程度存疑是淮安市私立口腔醫(yī)療的痛點。

術(shù)后加價頻換醫(yī)生

本次調(diào)查中，私立口腔醫(yī)院主要存在虛假宣傳問題多、術(shù)中術(shù)后加價、收費不透明以及頻繁更換主治醫(yī)生的現(xiàn)象。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有57%的消費者表示自己去過的私立口腔醫(yī)院存在虛假宣傳的情況。高達55%的消費者表示自己在私立口腔醫(yī)院治療過程中，遇到過術(shù)中、術(shù)后加價的情況。超60%的消費者表示私立口腔醫(yī)院存在收費不透明的情況。還有6%的消費者表示自己在私立口腔醫(yī)院就診時存在頻繁更換主治醫(yī)生的情況。

私立醫(yī)院總體合法合規(guī)

綜合分析本次調(diào)查數(shù)據(jù)，私立口腔醫(yī)院總體上都是合法合規(guī)運營的，對于從業(yè)人員的資格審查較為嚴(yán)格，通常能保證上崗人員人手有證。

但是，在規(guī)范經(jīng)營上仍有許多地方有待改進，具體包括：規(guī)范用人，保證資質(zhì)齊全；誠信經(jīng)營，杜絕虛假宣傳；收費透明，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；項目明確，嚴(yán)禁加價行為；人員穩(wěn)定，注重消費體驗。特別是治療訴求上要解決頻繁更換主治醫(yī)生的問題，為消費者提供更好的消費體驗。

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切勿盲目聽信宣傳

為更好地保護消費者的合法權(quán)益，淮安市消保委針對消費者在口腔醫(yī)院就診遇到的問題發(fā)布消費提示：

查看從業(yè)人員是否具有相關(guān)資質(zhì)。部分私立口腔醫(yī)院未能自覺做到規(guī)范用人，因此消費者在選擇時一定要多加留意，規(guī)避從業(yè)人員無證上崗帶來的風(fēng)險。

切勿盲目聽信宣傳。很多私立口腔醫(yī)院為了吸引顧客，會虛假宣傳，以夸大效果、低價活動等方式吸引消費者，消費者要保持冷靜理智，不被誘惑。

索要并保留收費憑證。繳費后立即向醫(yī)院索要收費憑證，如后期遇到問題，可憑借收費憑證進行維權(quán)。（中國消費者報  記者：薛慶元）