中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2025年受理投訴情況分析全國(guó)消協(xié)組織挽回經(jīng)濟(jì)損失9.25億元

2025年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴2016448件，比上年增長(zhǎng)14.45%，解決1065433件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.25億元；接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)60.91萬(wàn)人次。近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

根據(jù)該報(bào)告，按照投訴性質(zhì)分析，2025年全國(guó)消協(xié)組織受理的售后服務(wù)問(wèn)題占27.68%，合同問(wèn)題占23.79%，質(zhì)量問(wèn)題占19.51%，虛假宣傳問(wèn)題占7.88%，安全問(wèn)題占5.93%，價(jià)格問(wèn)題占4.73%，假冒問(wèn)題占3.48%，人格權(quán)益問(wèn)題占1.08%，計(jì)量問(wèn)題占0.78%，其他問(wèn)題占5.13%。與2024年相比，假冒、虛假宣傳、合同問(wèn)題投訴比重上升，售后服務(wù)、質(zhì)量、其他問(wèn)題投訴比重下降。

按照商品和服務(wù)類(lèi)別分析，在所有投訴中，商品類(lèi)投訴為1081511件，占總投訴量的53.63%，與2024年相比，比重上升4.4個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類(lèi)投訴為845710件，占總投訴量的41.94%，比重下降0.27個(gè)百分點(diǎn)；其他類(lèi)投訴89227件，占總投訴數(shù)量的4.42%。

根據(jù)2025年商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)、交通工具類(lèi)投訴量居前5位；與2024年相比，日用商品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)投訴量比重上升，煙、酒和飲料類(lèi)投訴量比重下降。根據(jù)2025年服務(wù)大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，生活及社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類(lèi)居前5位；與2024年相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、公共設(shè)施服務(wù)類(lèi)投訴量比重上升，電信服務(wù)類(lèi)、生活及社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴量比重下降。

按照商品和服務(wù)投訴細(xì)分，在具體商品投訴中，投訴量居前5位的分別為服裝、通訊類(lèi)產(chǎn)品、普通食品、鞋、日用雜品；與2024年相比，鞋、日用雜品、汽車(chē)及零部件投訴上升，普通食品投訴小幅下降。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前5位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物、住宿服務(wù)；與2024年相比，交通運(yùn)輸、遠(yuǎn)程購(gòu)物、培訓(xùn)服務(wù)投訴上升，移動(dòng)電話服務(wù)、住宿服務(wù)投訴下降。

在此份報(bào)告中，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)還發(fā)布了8個(gè)投訴熱點(diǎn)分析及典型案例。