山西發(fā)布2021年消費投訴熱點傳統(tǒng)消費投訴數(shù)量居高不下

近日，山西省市場監(jiān)管局、山西省消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布2021年度消費投訴熱點。

2021年，山西省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織共受理投訴舉報咨詢299395件，其中，投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失5116.61萬元，涉及爭議金額10982.36萬元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在受理的投訴中，排名前五位的領域為：質(zhì)量投訴、售后服務投訴、合同投訴、食品安全投訴、廣告投訴。商品類投訴排名前三位的產(chǎn)品為：一般食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。服務類投訴排名前三位的類別為：餐飲和住宿服務類、美容美發(fā)洗浴服務類、文化娛樂體育服務類。

2021年，山西省市場監(jiān)管12315工作機構通過全國12315平臺共接收咨詢171214件，其中相關消費維權知識的咨詢118165件，占咨詢總量的69.02%，涉及市場監(jiān)管職能的咨詢主要有商品交易市場、服務消費、網(wǎng)絡交易、食品、價格以及市場主體登記注冊監(jiān)管等；非市場監(jiān)管類咨詢涉及商務、住建、教育、交通運輸、供水供電、稅務等部門。

綜合受理投訴情況分析，食品安全、快遞服務、校外培訓、休閑娛樂安全、新能源汽車質(zhì)量及售后、收費會員服務、直播電商購物、家用電器質(zhì)量、售后問題居高不下，健身服務付款容易退款難、盲盒消費問題等成為投訴熱點。