住宿餐飲經(jīng)營者不得相互串通、惡意毀約

隨著中秋、“十一”雙節(jié)臨近，不少消費(fèi)者選擇旅游出行，住宿、餐飲等相關(guān)行業(yè)消費(fèi)需求將集中釋放。為防止出現(xiàn)商家惡意毀約等破壞市場秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，營造良好市場環(huán)境，提振消費(fèi)信心，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力，推動(dòng)住宿餐飲行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，9月13日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國飯店協(xié)會(huì)發(fā)出倡議：住宿餐飲經(jīng)營者不得相互串通，操縱市場價(jià)格，不得惡意毀約或以次充好。

公平交易，合理定價(jià)。經(jīng)營者應(yīng)公平、合法、合理定價(jià)，充分保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定；嚴(yán)格遵守《反壟斷法》相關(guān)規(guī)定，不得相互串通，操縱市場價(jià)格，排除、限制競爭，擾亂市場競爭秩序。

誠信經(jīng)營，長遠(yuǎn)發(fā)展。誠信是企業(yè)經(jīng)營之本，住宿餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守誠實(shí)信用原則，不得惡意毀約或以次充好。企業(yè)應(yīng)不斷提高服務(wù)水平，努力提升游客消費(fèi)體驗(yàn)，確保食品安全，打造優(yōu)秀品牌形象。

暢通渠道，回應(yīng)訴求。住宿餐飲企業(yè)應(yīng)高度關(guān)注市場口碑，積極解決消費(fèi)者正當(dāng)訴求。各級消協(xié)組織要進(jìn)一步提升履職能力，充分發(fā)揮消費(fèi)糾紛解決機(jī)制的作用，保證投訴渠道暢通，積極受理、依法處置、有效解決各類消費(fèi)投訴，同時(shí)持續(xù)廣泛開展社會(huì)監(jiān)督，聯(lián)合新聞媒體曝光違規(guī)典型，加強(qiáng)對經(jīng)營者的宣傳教育，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

注重防范，主動(dòng)監(jiān)督。消費(fèi)者既是消費(fèi)的參與者也是消費(fèi)的監(jiān)督者。一方面，消費(fèi)者要警惕各類陷阱，盡量選擇經(jīng)營正規(guī)、口碑良好、品質(zhì)過關(guān)的商家消費(fèi)，在購買商品和服務(wù)前要謹(jǐn)慎核實(shí)，保存消費(fèi)憑證，以便發(fā)生糾紛時(shí)有效維權(quán)；另一方面，消費(fèi)者要主動(dòng)參與監(jiān)督，在遇到惡意毀約等情況時(shí)，積極通過向消協(xié)組織投訴或者向有關(guān)部門舉報(bào)等方式維護(hù)自身合法權(quán)益，監(jiān)督經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營。