央視“3·15”晚會(huì)曝光：家庭維修平臺(tái)亂象叢生，“維修刺客”何時(shí)休？

3月15日，2025央視“3·15”晚會(huì)上，揭露了國(guó)內(nèi)知名家庭維修平臺(tái)——啄木鳥(niǎo)家庭維修的種種亂象，“無(wú)病亂修、小病大修、亂收費(fèi)”等問(wèn)題，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注和熱議。

據(jù)晚會(huì)報(bào)道，啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)宣稱(chēng)在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市有業(yè)務(wù)開(kāi)展，擁有超10萬(wàn)名在線(xiàn)接單的維修師傅。然而，其服務(wù)質(zhì)量卻令人堪憂(yōu)。記者以應(yīng)聘的方式進(jìn)入啄木鳥(niǎo)公司，發(fā)現(xiàn)新員工僅需接受速成培訓(xùn)即可上崗，其中技術(shù)培訓(xùn)僅三天，而上門(mén)服務(wù)流程、溝通話(huà)術(shù)、平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)則占兩天。這種速成培訓(xùn)模式導(dǎo)致大量缺乏專(zhuān)業(yè)技能的維修人員上崗，為消費(fèi)者服務(wù)。

在實(shí)際維修過(guò)程中，啄木鳥(niǎo)家庭維修的維修人員常常采取虛構(gòu)故障、抬高報(bào)價(jià)等手段，坑騙消費(fèi)者。晚會(huì)曝光了一起典型案例：一位客戶(hù)因水龍頭未打開(kāi)導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，維修人員上門(mén)后僅擰開(kāi)水龍頭，卻謊稱(chēng)進(jìn)水閥損壞，收取了100多元服務(wù)費(fèi)。此外，還有維修人員利用客戶(hù)更換燃?xì)庠铍姵睾笪凑姵孛钡氖韬?，額外更換價(jià)值低廉的點(diǎn)火器并收取高額費(fèi)用。

針對(duì)啄木鳥(niǎo)家庭維修的種種亂象，消費(fèi)者紛紛表示不滿(mǎn)和憤怒。有網(wǎng)友在社交媒體上吐槽稱(chēng)：“啄木鳥(niǎo)已經(jīng)成了‘維修刺客’，稍不注意就會(huì)被坑。”還有消費(fèi)者表示，以后在選擇家庭維修服務(wù)時(shí)會(huì)更加謹(jǐn)慎，避免再次遭遇類(lèi)似陷阱。

相同的情況在其他家庭維修平臺(tái)也有出現(xiàn)，消費(fèi)者在選擇家庭維修服務(wù)時(shí)也應(yīng)提高警惕，選擇信譽(yù)良好、服務(wù)規(guī)范的企業(yè)和平臺(tái)。在維修過(guò)程中，要仔細(xì)核對(duì)維修項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免被不良商家坑騙。對(duì)于遇到的維修亂象和侵權(quán)行為，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。