Hi nova“智選手機”非華為品牌

本想購買一部華為品牌手機，沒想到買的卻是Hi nova“智選手機”。10月，江蘇省鎮(zhèn)江市有兩位消費者入了“套”。鎮(zhèn)江市消協(xié)指出，商家明知消費者要購買華為手機，卻推薦不同品牌的華為“智選手機”，涉嫌誤導(dǎo)消費。鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者，在購買手機時應(yīng)全面了解所購手機的真實情況。

10月7日，消費者陳女士在鎮(zhèn)江市正東路的通信營業(yè)廳營業(yè)員推薦下購買了一款價格為2198元的“華為”品牌手機。使用幾天后，手機出現(xiàn)故障，陳女士前往華為售后服務(wù)部維修，卻被告知手機并非華為品牌。陳女士要求商家退貨。經(jīng)鎮(zhèn)江市消協(xié)調(diào)解，該手機作退貨處理。

消費者黃女士反映，其父親10月10日前往營業(yè)廳咨詢購買手機，并向銷售員表示只買華為手機。銷售員推薦了一款“Hi nova 12 SE”手機，其父親再三詢問是否為華為手機，銷售員都作了肯定回答。后經(jīng)黃女士了解，該手機是華為合作廠商生產(chǎn)的手機，機身上也沒有華為標(biāo)識。黃女士前往營業(yè)廳要求退貨退款或換一款華為手機。營業(yè)廳相關(guān)人員表示，營業(yè)廳要求銷售時須將手機型號、性能等向消費者詳細介紹，經(jīng)消費者認可后，才能幫忙試機并開具發(fā)票，不存在誤導(dǎo)消費者的情形。現(xiàn)在手機無質(zhì)量問題且已激活，不符合退換條件。

針對此情況，《中國消費者報》咨詢?nèi)A為官方客服，對方表示，華為“智選手機”是第三方的產(chǎn)品，不是華為自營產(chǎn)品，并非“華為”品牌，也不是華為生產(chǎn)。消費者在華為商城官方網(wǎng)站上查看手機參數(shù)時，可以在產(chǎn)品詳情頁查看具體的品牌、型號等信息。

鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專家委員會律師傅小景認為，手機品牌是直接影響消費者是否購買的重要因素，商家有義務(wù)對銷售產(chǎn)品的品牌、型號、功能等相關(guān)情況進行釋明。依據(jù)消費者的表述，商家在明確得知消費者要購買華為手機的情況下，卻推薦不同品牌的華為“智選手機”，涉嫌誤導(dǎo)消費。同時，消費者沒盡到注意義務(wù)，未核查銷售票據(jù)上列明的品牌型號，也有一定的責(zé)任。

鎮(zhèn)江市消協(xié)認為，手機銷售商家應(yīng)依法誠信經(jīng)營。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，全面、真實地提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。否則，消費者有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷，并要求商家承擔(dān)“退 一賠三”的懲罰性賠償責(zé)任。

鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者，在購買手機時有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者等有關(guān)情況，應(yīng)全面了解自己所要購買手機的真實情況。若在商家虛假宣傳或誘導(dǎo)下不慎購買了其他品牌的手機，應(yīng)保留好購物發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，并及時維權(quán)。