兩部門倡議開展線下異地異店退換貨承諾活動

5月8日，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)出關于開展線下異地異店退換貨承諾活動的倡議，旨在深入推進優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，推動全國統(tǒng)一大市場建設。

倡議提出，要秉持“政府鼓勵倡導、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵大型商超、區(qū)域連鎖、廠商直營店采取“一企一承諾、一品牌一承諾”方式參與承諾活動。

倡議要求，參與承諾的經(jīng)營者要進一步規(guī)范經(jīng)營服務行為，把好產(chǎn)品質(zhì)量關，建立健全內(nèi)部管理制度，制定異地異店退換貨細則，嚴格履行異地異店退換貨承諾；要在營業(yè)場所醒目位置公開展示異地異店退換貨流程，明確參與異地異店退換貨的商品品類和范圍，并主動告知消費者；要積極接受相關部門的監(jiān)督和管理，不斷提升規(guī)范化水平。要健全消費爭議解決機制，鼓勵消費者反饋服務質(zhì)量，接受社會公眾的監(jiān)督。