扎實做好凝聚服務群眾工作——貫徹落實《意見》精神，向著新目標積極進取努力擔當

原標題：扎實做好凝聚服務群眾工作——貫徹落實《意見》精神，向著新目標積極進取努力擔當

連日來，中共中央、國務院印發的《關于加強新時代社會工作的意見》（以下簡稱《意見》），在各地黨委社會工作部門和社區、志愿者中引發熱烈反響。《意見》要求，做好凝聚服務群眾工作。大家一致表示，要以《意見》為行動指南，堅持以人民為中心，踐行新時代黨的群眾路線，扎實做好人民建議征集、志愿服務等工作，推動凝聚服務群眾工作取得新進展。

更好地凝聚和服務群眾，既是黨員干部的職責所在，也是開展社會工作的基本方法。《意見》對加強社會群體服務管理、暢通利益訴求反映渠道等作出部署。

新就業群體是社會主義勞動者的重要組成部分，是經濟社會發展不可或缺的重要力量。福建省廈門市委社會工作部部長、市委“兩新”工委書記賴祖輝表示，要深入學習貫徹落實《意見》要求，著眼新形勢新情況新要求，立足更好用心用情凝聚服務群眾，賡續實施新時代“堡壘工程”，傳承弘揚“遠親不如近鄰”重要理念，對全市新就業群體友好城市建設情況進行全面系統盤點、總結提升，堅持系統集成、堅持務實管用、堅持改革創新，進一步完善優化權益保障政策舉措，強化政治引領，做細做實服務管理；堅持問題導向、需求導向，從新就業群體關注的住房、教育、醫療等問題中找準改革突破口，依法保障和維護新就業群體合法權益。

“作為全國先進基層黨組織，我們將以《意見》為遵循，把群眾‘小事’當作履職‘大事’，堅持陣地前移，服務延伸。線上漯小智APP開通民情反饋通道，線下依托幸福網格驛站收集民情民意，同時設立意見箱、書記接待日，讓群眾話有處說、事有人管。社區將持續拓寬訴求反映渠道，健全長效響應機制，以‘時時放心不下’的責任感回應群眾期盼，用實干守住基層黨組織的初心底色，不斷提升居民獲得感、幸福感、安全感。”河南省漯河市召陵區天橋街街道漓江路社區黨委書記靳會杰表示。

黨的十八大以來，習近平總書記多次作出重要指示，要求堅持和發展新時代“楓橋經驗”。《意見》提出，把矛盾解決在萌芽狀態、化解在基層。

浙江省諸暨市委社會工作部分管日常工作的副部長、市委“兩新”工委書記陳勇表示，將貫徹落實《意見》要求，堅決扛起“楓橋經驗”發源地使命擔當，堅持以黨建為引領，統籌推進社會治理中心與綜治中心建設，深化“一站式、一碼管”綜合解紛模式，市級探索“兩代表一委員”進駐中心，鎮級強化資源整合、力量融合、功能聚合，村級融合社區警務、法律顧問、“共享法庭”和治保調解組織建設等工作一體推進，貫通各級各類解紛力量，確保群眾“只進一扇門、最多跑一地”。

“我們將以《意見》為指引，持續推進‘三長聯動+專業力量’工作機制，統籌法律資源，建立矛盾糾紛調解服務站與公益普法直播間，把法律服務送到小區門口。同時，培育‘老閆工作室’金牌矛盾調解品牌，讓矛盾化解在萌芽、問題解決在網格，實現矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位。”全國優秀黨務工作者、吉林省長春市南關區民康街道九圣祠社區黨委第一書記趙月表示。

人民建議征集是凝聚服務群眾工作的重要方式之一。《意見》為做好人民建議征集工作指明了方向。

湖南省長沙市委社會工作部部長、市委“兩新”工委書記喻中文表示，長沙市不斷健全人民建議征集工作體系，開展人民建議“面對面”專題征集活動，有效解決了一批群眾急難愁盼問題。接下來，將認真學習貫徹《意見》要求，持續做好人民建議征集工作，以深入推進黨建引領接訴即辦改革試點為重點和牽引，健全“未訴先辦、接訴即辦、首問首辦、主辦會辦”機制，提升訴求辦理質效，促進治理模式從被動響應向主動治理升級。持續深化民意渠道融合聯動，推動12345市民服務熱線受理平臺與網格化、人民建議征集等平臺數據貫通，發揮平臺智能接訴、預警預判、參謀服務等功能，推動從解決一件事轉向治理一類事轉變。

安徽省淮南市委社會工作部部長、市委“兩新”工委書記鄭田宏表示，通過學習《意見》，深刻體悟到，新時代社會工作根植基層、服務群眾，人民建議征集正是傾聽民聲、匯聚民智的“直通車”。淮南市堅持線上線下協同，設立直報點位，組建特邀建議人隊伍，圍繞小區治理、老舊小區改造等開展專題征集，構建“收集、交辦、督辦、反饋”全鏈條閉環辦理機制。接下來，淮南市將緊扣《意見》部署，加快構建覆蓋廣泛、分層分類的征集網絡，聚焦中心工作與群眾關切開展常態化征集，強化民意研判與閉環督辦，推動更多“民間智慧”轉化為“治理效能”。

志愿服務是社會文明進步的重要標志，是志愿者服務他人、奉獻社會的重要渠道。《意見》對發展志愿服務事業提出明確要求。

湖北省十堰市委社會工作部部長、市委“兩新”工委書記王萬志表示，將深入貫徹習近平總書記給十堰丹江口庫區環保志愿者的重要回信精神，全面落實《意見》部署，持續推進守水護水志愿服務先鋒引領、清潔家園、文明河流等十大項目，組織引導全市志愿者自覺守水護水、當好“守井人”，確保“一泓清水永續北上”。聚焦服務國家戰略、服務百姓民生、服務社會治理，完善志愿服務動員、供給、隊伍、陣地、文化、保障等“六大體系”，推進志愿服務規范化、專業化、常態化。深化志愿之城建設，著力實施“敬老愛幼、扶困助殘”十大民生志愿服務項目，扎實推進黨建引領“專業社工+志愿服務”融合發展。

“《意見》為騎手參與和開展志愿服務活動指明了方向，大家深受鼓舞、倍感振奮。”2025年度全國“最佳志愿服務組織”遼寧省大連市中山區海軍廣場街道“海之騎”志愿服務隊隊長胡云平表示，“海之騎”結合騎手走街串巷的職業優勢，以“雙站長”為紐帶，創新推行“騎手網格員”機制，在隊伍中設立黨員先鋒崗，充分發揮黨員騎手模范帶頭作用，常態化開展助老送餐、物資代購、隱患上報等志愿服務。下一步，將持續拓寬服務載體，帶動更多騎手投身志愿服務，讓志愿精神扎根街巷、溫暖萬家。