山東服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展大局 解鎖滿意消費密碼

記者近日從山東省消費者協(xié)會獲悉，2024年以來，山東省消協(xié)始終錨定“走在前、開新局”目標(biāo)定位，以“黨建鑄魂、維權(quán)為民”為核心，聚力打造全國消費維權(quán)新高地。

山東省消協(xié)以“黨建+維權(quán)”深度融合激活組織效能，創(chuàng)新“3+2”理論學(xué)習(xí)模式，構(gòu)建“陽光消協(xié)”清廉品牌，組建黨員志愿服務(wù)隊深入基層開展“服務(wù)到家”行動，2024年惠及消費者超萬人。

針對群眾急難愁盼問題，山東省消協(xié)主動作為，提升服務(wù)質(zhì)效，2024年共受理投訴1.3萬件，為消費者挽回?fù)p失992萬元；創(chuàng)新提出公益訴訟賠償金公證提存并得到法院判決支持；推動消費環(huán)節(jié)先行賠付、集體訴訟等機(jī)制落地，消費者滿意度連續(xù)6年位居全國前列。

聚焦“激發(fā)消費活力”主題，山東省消協(xié)創(chuàng)新打造“放心消費齊魯行”“金秋購物節(jié)”等品牌活動，2024年開展促消費公益活動超百場，直接拉動消費3.27億元。發(fā)布消費提示20余篇，破解謠言陷阱；聯(lián)合媒體推出“四專”宣傳矩陣，《餐洗凈網(wǎng)上消費實驗室》斬獲國家級科普獎項，科學(xué)消費理念深入人心。

山東省消協(xié)深化“大維權(quán)”理念，聯(lián)動57家行業(yè)協(xié)會、118家法律機(jī)構(gòu)、5000余名志愿者共建維權(quán)共治網(wǎng)絡(luò)。牽頭成立黃河流域消費維權(quán)聯(lián)盟，推動跨區(qū)域協(xié)作；聯(lián)合司法部門創(chuàng)新“一站式”糾紛化解機(jī)制，率先推動消費領(lǐng)域合同示范文本庫建立；破解預(yù)付式消費等難題，入選全國消費監(jiān)督十大典型事例。

2025年，山東省消協(xié)將緊扣“共筑滿意消費”年主題，實施以“3·15”系列活動矩陣提振消費信心、以“消費教育+”工程筑牢科學(xué)消費根基、以“小切口”監(jiān)督推動民生政策落地、以智慧化平臺賦能糾紛高效化解、以黃河流域聯(lián)盟建設(shè)助力全國統(tǒng)一大市場“五大提升行動”，把消費者滿意度作為第一標(biāo)尺，為高質(zhì)量發(fā)展和人民美好生活保駕護(hù)航。