沈陽推動新增1000家以上無理由退貨承諾單位

遼寧省沈陽市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會聯(lián)合和平區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消費者協(xié)會近日共同舉辦沈陽線下零售店7日無理由退貨倡議活動，宣貫《售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范》，推動全市新增1000家以上無理由退貨承諾單位，以更優(yōu)消費環(huán)境提升消費者滿意度，助力沈陽國際消費中心城市建設(shè)。

沈陽市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場解讀《售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范》，說明退貨范圍、時限、條件及流程。據(jù)了解，《沈陽市推廣線下零售店無理由退貨工作方案》（以下簡稱《工作方案》）明確，參與承諾企業(yè)需在不影響商品二次銷售的前提下，為消費者提供7日內(nèi)無理由退貨服務(wù)，并在收到退貨申請后1日內(nèi)完成退款。同時，企業(yè)需在經(jīng)營場所顯著位置公示退貨規(guī)則，確保消費者知情權(quán)。《工作方案》還提出，沈陽市將在2025年底前，以現(xiàn)有120家消費者維權(quán)服務(wù)站為基礎(chǔ)，推動全市新增1000家以上無理由退貨承諾單位，鼓勵家居、服裝、電子產(chǎn)品等重點消費品領(lǐng)域的企業(yè)主動參與，采取自愿承諾、分類推進、社會共治的原則，共同營造放心消費環(huán)境。

企業(yè)代表現(xiàn)場作出《無理由退貨服務(wù)承諾》，表示將嚴(yán)格執(zhí)行無理由退貨政策，優(yōu)化售后服務(wù)流程，為消費者提供更便捷的購物體驗。同時，加強員工培訓(xùn)，確保政策執(zhí)行規(guī)范、透明。

參加活動的消費者稱，越來越多商家加入無理由退貨承諾，消費者權(quán)益能夠得到更好保障，消費環(huán)境會更好。同時，消費者建議企業(yè)簡化退貨流程、提高服務(wù)效率。

“以《售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范》為紐帶，架起消費者與商家之間信任的橋梁，共同推動消費市場的繁榮與健康發(fā)展。”倡議發(fā)起單位希望，消費者在享受7日無理由退貨帶來便利的同時，合理、規(guī)范、誠信使用7日無理由退貨，按照規(guī)定的時間、品類，在不影響商家二次銷售的情況下主張權(quán)利，共同維護良好的消費秩序。