上海市高星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)布

為期184天的世博會(huì)，中外賓客住得怎樣？上海市高星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果日前發(fā)布，結(jié)果顯示，中外賓客對(duì)上海市高星級(jí)飯店的服務(wù)質(zhì)量感知明顯高于預(yù)期，飯店安全防范和人員服務(wù)能力等得到了中外賓客的一致好評(píng)。并且，品牌形象對(duì)飯店賓客滿意度及忠誠(chéng)度的提升有很大推進(jìn)作用。

本次測(cè)評(píng)是由上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局會(huì)同上海市旅游局依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測(cè)評(píng)通則》和《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南》，借鑒美國(guó)國(guó)家顧客滿意度測(cè)評(píng)方法，委托上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心在今年1月至4月期間，對(duì)22家五星級(jí)、34家四星級(jí)酒店的3367位中外賓客進(jìn)行了調(diào)查訪問，其中來自美國(guó)、日本等20多個(gè)國(guó)家的外國(guó)賓客占比42.7%。結(jié)果顯示，上海市高星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量賓客滿意度為79.76，其中五星級(jí)飯店為82.86、四星級(jí)飯店為77.74，均達(dá)到較滿意的水平。

根據(jù)本次測(cè)評(píng)結(jié)果，上海市旅游局對(duì)本次測(cè)評(píng)顧客不滿意的地方，將在世博期間進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)星級(jí)飯店的監(jiān)管及質(zhì)量提升，同時(shí)要求全市星級(jí)飯店規(guī)范管理，為來滬參加世博的海內(nèi)外游客提供更完備的住宿設(shè)施、提高住宿舒適程度，提供更豐富的餐飲種類、提升餐飲服務(wù)質(zhì)量，充分展示上海作為國(guó)際化旅游城市的一流服務(wù)水準(zhǔn)。