厚植消費“沃土”江西贛州多舉措打造放心安心消費環境

消費環境是一座城市軟實力、吸引力的重要體現。近年來，江西省贛州經開區堅持把恢復和擴大消費擺在優先位置，切實保護消費者合法權益，為廣大消費者營造放心安心的消費環境，激發消費活力。

提升維權效能

日前，消費者朱先生向贛州經開區市場監管分局投訴，在某汽車銷售公司充值3200元購買汽車保養卡，只做了一次保養商家就停止了經營，要求商家退回保養卡費用。商家以朱先生可以到南康分店繼續消費為由拒絕退款。該局聘請的人民調解員了解情況后立即組織雙方調解。經耐心調解，商家同意退還剩余機油套餐費用2708元。朱先生對此十分滿意。

面對消費者的訴求，贛州經開區建立受理、調處、反饋快速回應機制，針對不同領域的消費糾紛分類施策，綜合運用人民調解、“和合”商事調解、ODR企業自主和解、行政調解 “四位一體”消費糾紛多元調處方式，不斷提高消費投訴辦理質效，確保消費者滿意度保持在高位。2023年受理消費者各類訴求8416件，辦結率為100%，為消費者挽回經濟損失約612萬元。

優化消費環境

“公司被評選為‘放心消費示范單位’，我很激動，以后我們會更加努力，誠信守法、文明經營、服務社會，用實際行動把這塊‘招牌’擦亮！”日前，位于萬達廣場的贛州市匠江鶴禧餐飲有限公司負責人楊家正說道。

贛州經開區聚焦商品和服務消費重點領域，以誠信經營、貨真價實、服務優質為導向，培育了10家“放心消費示范單位”，評選了4家“共產黨員經營示范戶”，通過樹立典型達到示范引領作用，在廣大商戶間形成誠信經營的良好氛圍。同時，贛州經開區以金鳳梅園世客街為依托打造了食品小作坊集中加工區，形成了集傳統美食加工、非遺美食技藝傳承、美食成品展銷于一體的文旅融合集中加工區，為消費者提供了更多更優的消費選擇。

強化靶向監管

公平的市場秩序是激發消費活力的重要前提，需要執法嚴明的有力監管。贛州經開區定期對消費投訴件進行分析研判，找出消費痛點難點問題，對消費者投訴率高的企業采取約談和行政指導等措施，不斷規范企業經營行為，從源頭上減少消費糾紛。同時，該區聚焦食品藥品、工業產品、特種設備等重要民生領域，嚴厲打擊市場監管違法行為，2023年全區辦理市場監管領域案件145件，下達罰沒金額399.73萬元，辦理行刑銜接案件4件，全區市場秩序穩中向好。